Trong ngành khách sạn hiện đại, việc duy trì hệ thống liên lạc nội bộ hiệu quả là yếu tố sống còn để đảm bảo vận hành trơn tru và nâng cao trải nghiệm khách hàng. Giải pháp PABX Cloud (Private Automatic Branch Exchange trên nền tảng đám mây) đang dần thay thế các hệ thống tổng đài truyền thống nhờ tính linh hoạt, tiết kiệm chi phí và khả năng mở rộng vượt trội.
Tổng Quan Về Công Nghệ PABX Cloud
PABX Cloud là hệ thống tổng đài điện thoại hoạt động trên nền tảng internet, cho phép quản lý và vận hành các máy nhánh (extension) mà không cần phần cứng cồng kềnh. Một số đặc điểm nổi bật:
- Không cần đầu tư phần cứng tổng đài vật lý.
- Quản lý tập trung qua giao diện web hoặc ứng dụng.
- Dễ dàng mở rộng số lượng máy nhánh.
- Tích hợp với hệ thống CRM, PMS, và các dịch vụ khách sạn.
- Ghi âm cuộc gọi, định tuyến thông minh, báo cáo thống kê.
Triển Khai Tại Newwave Hotel Vũng Tàu – 200 Máy Nhánh
Tại Newwave Hotel Vũng Tàu, hệ thống PABX Cloud đã được triển khai với 200 máy nhánh, phục vụ cho:
- Phòng khách: mỗi phòng được trang bị điện thoại IP hoặc analog gateway kết nối với hệ thống cloud.
- Nhân viên: bộ phận lễ tân, buồng phòng, kỹ thuật, bảo vệ, nhà hàng… đều có máy nhánh riêng để liên lạc nội bộ và tiếp nhận yêu cầu từ khách.
Cấu Hình Hệ Thống
- Hạ tầng mạng: sử dụng mạng LAN nội bộ kết nối đến internet ổn định, đảm bảo chất lượng thoại.
- Thiết bị đầu cuối: kết hợp điện thoại IP và analog thông qua gateway.
- Cloud PABX Provider: sử dụng nền tảng uy tín hỗ trợ SIP trunk, quản lý qua dashboard.
- Tích hợp PMS: cho phép gọi nội bộ, gọi ra ngoài, tính cước tự động theo phòng.
Lợi Ích Mang Lại
- Tiết kiệm chi phí đầu tư ban đầu và bảo trì.
- Dễ dàng quản lý và cấu hình từ xa.
- Tăng hiệu quả vận hành và phản hồi nhanh chóng giữa các bộ phận.
- Nâng cao trải nghiệm khách hàng với dịch vụ gọi phòng tiện lợi.
Kết Luận
Giải pháp PABX Cloud tại Newwave Hotel Vũng Tàu là minh chứng rõ ràng cho xu hướng chuyển đổi số trong ngành khách sạn. Với 200 máy nhánh được triển khai bài bản, hệ thống đã giúp tối ưu hóa liên lạc nội bộ, nâng cao chất lượng dịch vụ và giảm thiểu chi phí vận hành.